8月15日 ，2025年度WilliamHill官方网站大课堂第六期准期开讲 ，WilliamHill官方网站（股票代码：300588）集团运营中心副总监黄曼围绕“践行‘端到端’运营管理 ，为营业生长保驾护航” 这一主题睁开 ，叙述了“端到端”运营管理深刻内在 ，并给出了“走出‘端到端’误区 ，应对内部实验难题 ，赋能企业营业顺遂生长”的解决计划。集团董事长何岳、总裁岳亚梅以及集团高管、五地300余名员工线下线上出席聚会。
从需求出发到客户知足为止 ，
遵照四项原则
在培训历程中 ，黄曼体现 ，WilliamHill官方网站现在正在运行的一套流程管理机制叫“端到端”运营管理。“端到端”流程是一种价值链条 ，从客户的需求出发 ，然后贯串到客户知足为止 ，强调连贯性、高效性。而价值链是指通过一系列相互关联的谋划运动创造价值的动态历程 ，包括基本运动和支持运动两大焦点�？� ，其中 ，基本运动跟价值产出直接关联；支持运动更多指职能部分的赋能。“端到端”的流程特点在于始终是以最终产出为导向 ，构建从需求到客户知足为止的完整闭环 ，而非仅关注单个使命。
黄曼叙述了WilliamHill官方网站的“端到端”运营管理遵照的四项原则：一是以客户为导向 ，而不是管控导向。以主顾需求为焦点 ，通过市场调研、数据剖析等手段精准识别需求 ，并将其转化为产品或服务标准。二是目的导向 ，而不是使命导向。着重以实现目的为焦点 ，通过战略制订、资源分派、进度监控等要领确保目的告竣 ，而非仅关注详细使命清单和办法的完成历程与效果。三是横向拉通 ，而不是疏散割裂。横向拉通“端到端”交付流程 ，阻止各专业部分以职能目的为导向的割裂状态。四是全局最优 ，而不是局部最优。以项目交付历程为例 ，线索抓取、线索转商机、招投标、条约签署、项目交付建设等环节中 ，单个节点的质量或效率最优 ，无法告竣客户知足度目的 ，需从全局角度优化。
解决内外部挑战 ，
实验“端到端”势在必行
随之 ，黄曼重申了WilliamHill官方网站实验“端到端”运营管理的须要性 ，旨在解决内外部两大问题：
一个是外部挑战 ，即恒久生长和短期盈利需要举行平衡。公司需一连开展营业增添运动 ，关注未来生长偏向 ，协调目今营业、新建营业和未来可选营业。这就需要通过“端到端”的管理 ，推动能力与营业匹配 ，即一边“接触"、一边“建凭证地”。特殊是资源部分担理者提供建设、实验、维护以及刷新IPD所需的资源 ，包括产品实现和管理系统刷新的人力投入。管理者应遵照管道管理举行资源分派与跨部分资源协调 ，包管资源的合理应用 ，同时也需要为这些人力资源提供响应的能力提升的妄想 ，提供IT与工具、知识管理、职业康健和清静的事情情形。
二是内部桎梏 ，即信息孤岛与运营效率问题。针对流程割裂与信息孤岛问题 ，“端到端”管理通过突破组织与IT系统界线 ，将流程从各营业系统架构到统一平台 ，实现跨部分、跨系统的全局协同；针对流程断点与效率低下问题 ，“端到端”管理通过消除流程断点、优化数据总线集成 ，实现全流程自动化处置惩罚 ，提升处置惩罚速率和准确性；针对?数据纷歧致与合规危害问题 ，“端到端”管理通过统一管理平台和规范流程 ，确保数据一致性 ，降低账实不符率 ，并建设合规监视机制；针对资源铺张与决议滞后问题 ，“端到端”管理通过实时掌握资产状态 ，优化设置计划 ，提升使用率 ，并支持管理层基于实时数据做出科学决议。
走出误区与逆境 ，
多战略实现“端到端”运营管理
不过 ，实现“端到端”管理 ，并非易事。首先要走出认知的误区�；坡ü倮得� ，“端到端”并非没有中心节点和环节 ，不是单向传输 ，而是强调闭环 ，并非1-N发散性流程走向。以京广高铁为例 ，它由多个都会间的小段铁路组成 ，若部分小段不畅 ，会影响整条铁路运行 ，类似若是企业的部分小节约程不畅 ，会导致整个“端到端”的大流程也不畅。京广提速是整条线路在思量经济、清静条件下的周全提速 ，犹如企业需实现效率和效益双提升 ，对“端到端”大流程举行提速 ，而非仅关注部分小流程。
其次 ，还面临着重漂后高 ，管理难度大；实验本钱高；无邪性缺乏；数据与系统挑战；恒久维护压力等逆境。黄曼给出的解决计划是：一是分阶段实验。优先整合高价值焦点流程 ，阻止一次性周全铺开。二是�？榛杓�。保存要害环节的无邪性 ，例如通过微服务架构降低耦合度。三是厘革管理。提前妄想组织文化转型 ，明确跨部分协作机制。四是数据治理 ，建设统一的数据管理标准和实时监控系统。
现在 ，WilliamHill官方网站正以坚定的刻意和切实的行动 ，全身心投入到“端到端”运营管理机制的践行与优化历程之中 ，致力于为客户提供品质更优、效率更高的产品与服务。
最后 ，WilliamHill官方网站集团总裁岳亚梅强调 ，学习型组织作为众多卓越组织坚持时代顺应性、实现可一连生长的焦点要素 ，已被普遍践行。目今 ，公司正稳步推进向学习型组织的转型。本次大课堂中 ，黄曼的分享展现了其系统性思索与自我提升的效果 ，期待未来有更多员工能登上大课堂 ，分享真知灼见。大课堂是公司给所有WilliamHill官方网站人的学习福利 ，希望WilliamHill官方网站人能深入学习同伴的头脑模式 ，引发自身立异头脑。同时 ，大课堂应作为公司内部学习气氛、情形与文化的载体一连开展 ，也期待更多员工起劲加入 ，共筑学习生态。
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